地处闽中山区的沙县，是全国闻名的“小吃之乡”，据不完全统计，目前该县约有沙县小吃在外从业人员5.6万人，占全县总人口的23%，遍布全国的沙县小吃店近2万家，小吃产业年营业额超过50亿元。

　　春节期间，辛苦了一年的沙县小吃业主纷纷返乡过年，平静的沙县火车站因他们的到来显得格外热闹。随着春节黄金周的过去，小吃业主们也陆续收拾行囊踏上回程，回到北京、上海、深圳等大城市，继续自己的创业故事。

　　2月16日17时10分，沙县火车站候车室挤满了前来候车的旅客，等待发往上海南的K1210次列车的到来。候车室里，一堆小山似的的行李格外引人注目――三个一米见方的大编织袋、一个长方形大编织袋、两个旅行袋、一个背包、购物袋里装满了水、面包、泡面、水果等食物。行李的主人林小红牵着三周岁的大儿子，背上背着四个月大的小儿子，婆婆在一旁看护行李，丈夫林泽南则来回张罗、不时向车站工作人员咨询着什么。

　　林泽南和林小红夫妇是沙县高桥镇人，这次他们准备乘坐K1210次列车去上海做小吃，随行的还有老母亲和两个儿子。“去年底我花了一个多月时间在上海宝山区找了间店面，自己在外试营业了半个多月，觉得还行，春节回来就想把全家人都接出去。老婆搭手我开店，妈妈就帮忙带小孩。”林泽南说自己每天早晨七点半开始营业，一直到晚上十一点左右打烊。

　　“孩子还这么小，你们一天要工作十几个小时，忙得过来吗？为什么不把孩子留在家里让妈妈带？”

　　面对记者的疑问林泽南笑答，“虽然这样是累一点，开销也大，但孩子总是带在身边放心，不管去哪里一家人在一起就好了。大儿子也到上幼儿园的年纪了，我都在外边给他找好学校了，离店铺很近。”

　　“你们的行李这么多有人帮忙抬上车吗？”不一会儿，车站工作人员也注意到带着大包小包候车的林泽南一家，上前询问。

　　“没有。没事，一会儿早点进站抓紧时间就行。”林泽南憨厚一笑。

　　“进站的时候我们帮你拿行李吧，你东西这么多，孩子又小，女眷要带小孩，就你一个人提这么多重物怪吃力的。”

　　“这……可以吗？”林泽南显得有些迟疑，“我也是第一次携家带口出门做小吃，没带过这么多东西，从来不知道车站的人还会帮我们提行李，也不好意思麻烦他们。”林泽南有些腼腆，指着自己的行李说，“一年的衣服被品都在里面了，自己带能省不少钱，就是路上花点力气。”

　　据沙县站工作人员介绍，仅以沙县小吃业主选乘最多的K636、K1210次列车为例，平时站台候车人员大约30至40人之间，旅客按常规方法即可顺利上车，但春运小吃业主集中往返的时间，站台候车人员一般在3、400人左右，最多可达600余人，仅采访当天沙县站售票就达280人次，还不包括从附近的三明、永安等站购票、但选择在沙县上车的旅客。为保障旅客顺利上车，车站增调工作人员组织旅客在各个候车点排起长队，列车进站后，采取车厢两头双开门措施，同时，由工作人员协助行李较多的旅客搬运行李上车。

　　17时45分，检票闸门一开，小小的月台立刻拥挤起来。沙县站客运员张明琴和王琳珊一人牵小孩，一人提行李，与林泽南一家一道浩浩荡荡来到候车点后，都有些气喘吁吁。候车间隙，林小红教导大儿子与王琳姗握手致谢，小男孩的一句“谢谢阿姨”，逗得王琳姗喜笑颜开，她告诉林小红，春运期间若需要帮助，只需要拨打车站的预约电话即可享受电话预约服务了。

　　王琳姗口中的“电话预约服务”，是沙县火车站所属的永安车务段今年在春运期间针对老、幼、病、残、孕及带有小孩或携带行李较多的旅客推出的特色服务。凡在该段管内乘车的需求旅客，只需提前两天拨打相应车站的预约电话，告知工作人员遇到的困难及需要提供的服务内容、到站或乘车时间等信息，车站工作人员便会在《重点旅客服务登记簿》上进行登记，每日十八时前由各站分管客运的副站长负责做好当日预约服务的相应布置工作，提前准备就绪，为旅客服务。永安车务段业务科客运组织员黄彬彬说，自开展电话预约服务以来，管内各站每天都能接到旅客打来的预约电话，至今已展开服务36次。

　　“为确保节后小吃业主顺利出行，早在春节前夕，沙县站就多次组织客运人员来到车站广场、闹市区、小吃协会和返乡过节小吃业主集居地等处所，介绍互联网、电话购票方式及列车开行信息，同时抽调外勤客运员充实到售票岗位，2个售票窗口实行24小时不间断售票。此外，我们还成立春运服务队，为购票、侯车的旅客提供送开水、代看小孩等贴心服务，以立体化的服务确保小吃业主外出走得了、走得好。”沙县站党支部书记李文贵告诉记者。

　　17时50分，列车缓缓开动，记者跟随林泽南一家上了车。拥挤的车厢内，林泽南先将所有行李摆放整齐，随后又逐一安顿母亲妻儿入座，等他拭着额头上的细密汗珠坐下与记者交谈时，已过去了近二十分钟时间。“没想到现在火车站的服务这么好，今天如果没有车站工作人员帮忙我提行李，真是够呛，非常感谢他们！”当听说今年九月份新建于沙县的三明北站将正式运行，林泽南兴奋地说，“我在广东做小吃时曾坐过两次动车，觉得特别好，又快又舒适。如果以后能直接坐动车回家，那就方便多了，可以经常回家了。”言毕露出一枚灿烂的朴实笑容，笑容里满溢着不怕苦累的乐观。

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